{"id":889,"date":"2023-02-02T19:30:52","date_gmt":"2023-02-02T19:30:52","guid":{"rendered":"https:\/\/gdc.adv.br\/empresarial\/?p=889"},"modified":"2023-02-02T19:30:52","modified_gmt":"2023-02-02T19:30:52","slug":"paciente-e-condenado-a-indenizar-medica-por-exageros-na-reclamacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gdc.adv.br\/empresarial\/clinicas-de-saude\/paciente-e-condenado-a-indenizar-medica-por-exageros-na-reclamacao\/","title":{"rendered":"Paciente \u00e9 condenado a indenizar m\u00e9dica por exageros na reclama\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Desde a publica\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e ap\u00f3s a massiva utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais, o consumidor ganhou bastante for\u00e7a na busca de seus direitos e na reclama\u00e7\u00e3o p\u00fablica contra abusos de fornecedores de produtos e servi\u00e7os. O poder de reclama\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e9 uma arma que n\u00e3o pode ser desprezada, tamanho \u00e9 o seu \u201cpoder de fogo\u201d, mas aqui vale o ditado: \u201cquem brinca com fogo pode se queimar<\/em>\u201d. O consumidor, ao registrar uma reclama\u00e7\u00e3o, n\u00e3o pode partir para a ofensa, n\u00e3o pode utilizar palavras injuriosas e difamat\u00f3rias no exerc\u00edcio de um direito. Para citar mais um ditado popular, \u201co seu direito acaba onde come\u00e7a o dos outros<\/em>\u201d, que envolve bom senso, \u00e9tica e valores morais e, tamb\u00e9m, direitos e deveres assegurados em lei.<\/p>\n

Um paciente de um Hospital de S\u00e3o Paulo, indignado com o atendimento que ele diz ter recebido, registrou sua reclama\u00e7\u00e3o da Ouvidoria do Hospital. No e-mail enviado ao Hospital, referiu-se \u00e0 m\u00e9dica que o atendeu como \u201csuposta m\u00e9dica\u201d e \u201cdita cuja\u201d; reclamou da demora em ser atendido, alegando que essa demora deu-se porque os m\u00e9dicos \u201cestavam relembrando os momentos de faculdade onde, ao inv\u00e9s (sic) de estudarem, ficavam se drogando e enchendo a cara de pinga nos bares do arredores da universidade, logo pela manh\u00e3<\/em>\u201d, e ainda sugeriu \u201ccolocar estes m\u00e9dicos (jovens filhos de papai) para venderem pastel em barraca de feira, pois sou melhor atendido na feira do que a\u00ed no hospital (…)<\/em>\u201d A m\u00e9dica a quem o paciente\/consumidor se referia, sentindo-se ofendida em sua honra e imagem, levou o caso ao Poder Judici\u00e1rio, que condenou o paciente a indenizar a m\u00e9dica em R$ 5.000,00 por danos morais.<\/p>\n

A Desembargadora relatora do processo reconheceu que o consumidor tem direito de reclamar de um atendimento n\u00e3o satisfat\u00f3rio, mas que \u201co r\u00e9u usou express\u00f5es que extrapolam esse direito, trazendo n\u00edtido car\u00e1ter ofensivo<\/em>\u201d. O paciente\/consumidor tentou defender-se alegando que imaginava que sua reclama\u00e7\u00e3o teria car\u00e1ter reservado e sigiloso, que tem hist\u00f3rico de doen\u00e7a grave e c\u00e2ncer na tire\u00f3ide com met\u00e1stase, e que o descaso da m\u00e9dica teria rememorado seu sofrimento.<\/p>\n

Entretanto, para os julgadores do caso, o desabafo n\u00e3o ocorreu num momento de dor, j\u00e1 que o e-mail foi encaminhado quatro dias depois do atendimento. Os Desembargadores conclu\u00edram que o paciente\/consumidor \u201cteve tempo de pensar sobre o caso, escolher as palavras e medir suas consequ\u00eancias. \u00c9 inevit\u00e1vel concluir que ele tinha a inten\u00e7\u00e3o de ofender a m\u00e9dica<\/em>\u201d. Sobre o alegado \u201ccar\u00e1ter sigiloso\u201d da reclama\u00e7\u00e3o, afirmou o Tribunal: \u201cOra, a Constitui\u00e7\u00e3o Federal, ao lado da liberdade de express\u00e3o, veda o anonimato (artigo 5o<\/sup><\/u>, IV, da CF), justamente para que todos enfrentem as consequ\u00eancias de dizerem o que pensam<\/em>\u201d. Resumidamente, o Tribunal reconheceu que \u201cO r\u00e9u n\u00e3o agiu de forma il\u00edcita ao reclamar do mau atendimento, o que serve inclusive para aprimorar os servi\u00e7os prestados pelo hospital, mas extrapolou de seu direito ao usar express\u00f5es jocosas, e fazer ila\u00e7\u00f5es totalmente levianas a respeito do car\u00e1ter da m\u00e9dica<\/em>\u201d.<\/p>\n

\n

A decis\u00e3o foi proferida pela 8a<\/sup><\/u>\u00a0C\u00e2mara C\u00edvel do Tribunal de Justi\u00e7a de S\u00e3o Paulo na Apela\u00e7\u00e3o 1052859-45.2015.8.26.0100.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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