{"id":784,"date":"2022-11-10T17:29:45","date_gmt":"2022-11-10T17:29:45","guid":{"rendered":"https:\/\/gdc.adv.br\/empresarial\/?p=784"},"modified":"2022-11-10T17:29:45","modified_gmt":"2022-11-10T17:29:45","slug":"jornada-de-compra-do-cliente-na-revenda-de-veiculos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gdc.adv.br\/empresarial\/revendas-de-veiculos\/jornada-de-compra-do-cliente-na-revenda-de-veiculos\/","title":{"rendered":"Jornada de compra do cliente na revenda de ve\u00edculos"},"content":{"rendered":"

Entender a\u00a0jornada de compra do cliente na revenda de ve\u00edculos\u00a0<\/strong>ajudar\u00e1 na defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias e melhorias de processos internos, do pr\u00e9 ao\u00a0p\u00f3s-vendas.<\/p>\n

A\u00a0jornada de compra<\/strong>\u00a0\u00e9 o trajeto trilhado por um consumidor antes de adquirir um produto ou servi\u00e7o. Esse caminho come\u00e7a antes mesmo do usu\u00e1rio saber qual solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor para o seu estilo de vida, e necessidades pessoais e profissionais.<\/p>\n

Este percurso segue at\u00e9 a decis\u00e3o final sobre quais as melhores op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado e qual dos fornecedores merece a venda.<\/p>\n

A jornada \u00e9 composta por quatro etapas:<\/p>\n

    \n
  1. Aprendizado e descoberta<\/strong><\/li>\n
  2. Reconhecimento do problema ou necessidade<\/strong><\/li>\n
  3. Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n
  4. Decis\u00e3o de compra<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Jornada de compra do cliente: por que conhecer?<\/h2>\n

    Nem sempre voc\u00ea receber\u00e1 a\u00a0visita de um cliente<\/strong>\u00a0que sabe exatamente qual marca e modelo de ve\u00edculo precisa. Ao entender a jornada de compra, ser\u00e1 poss\u00edvel definir estrat\u00e9gias, principalmente no universo digital, que englobam desde aquele cliente que desconhece as vantagens de um motor 1.6 ou que realmente n\u00e3o sabe que existem ve\u00edculos periciados.<\/p>\n

    Ao conquistar a confian\u00e7a desses usu\u00e1rios e disponibilizar\u00a0conte\u00fados relevantes<\/strong>, ser\u00e1 poss\u00edvel aquec\u00ea-lo at\u00e9 transform\u00e1-lo, de fato, em um lead disposto a fazer um teste-drive e solicitar uma proposta comercial oficial.<\/p>\n

    Agora, vamos acompanhar cada etapa da jornada de compra do cliente.<\/p>\n

    1. Etapa de aprendizado e descoberta<\/h3>\n

    Nessa etapa, o consumidor n\u00e3o sabe que tem um problema ou uma necessidade. Aqui, voc\u00ea dever\u00e1 chamar a aten\u00e7\u00e3o desse usu\u00e1rio e mostrar que existem oportunidades de neg\u00f3cio \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n

    Use as\u00a0m\u00eddias sociais\u00a0e\u00a0conte\u00fados de blog\u00a0a seu favor.<\/p>\n

    Sugest\u00e3o de conte\u00fado:\u00a0<\/strong>\u201cos 10 melhores sed\u00e3s seminovos em 2022\u201d, \u201cpor que investir em carros usados?\u201d, \u201cve\u00edculo\u00a0 usado ou novo: o que comprar?\u201d, \u201cqual a diferen\u00e7a de ve\u00edculo seminovo e ve\u00edculo usado?\u201d.<\/p>\n

    2. Etapa reconhecimento do problema e da necessidade<\/h3>\n

    \u00c9 o momento em que o consumidor come\u00e7a a descobrir que possui um problema e precisa de uma empresa que solucione, mas ainda n\u00e3o sabe qual a melhor op\u00e7\u00e3o. Aqui \u00e9 importante j\u00e1 aproximar a quest\u00e3o comercial \u2013 sem exagerar.<\/p>\n

    Posicione-se como um parceiro para\u00a0encontrar o melhor ve\u00edculo<\/strong>\u00a0para o cotidiano daquela pessoa. M\u00eddias sociais s\u00e3o essenciais aqui.<\/p>\n

    Sugest\u00e3o de conte\u00fado:\u00a0<\/strong>\u201cpor que voc\u00ea deve comprar de uma revenda que per\u00edcia ve\u00edculos?\u201d, \u201c\u00e9 muito f\u00e1cil vender o seu ve\u00edculo seminovo, saiba como\u201d.<\/p>\n

    3. Etapa considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

    Aqui, o consumidor j\u00e1 sabe que tem um problema e como resolv\u00ea-lo. E chegou o momento de buscar as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n

    Por isso \u00e9 t\u00e3o importante voc\u00ea se relacionar com o lead nas etapas anteriores, assim o\u00a0nome da sua loja de carros\u00a0ficar\u00e1 fresca na mem\u00f3ria e possivelmente ser\u00e1 uma das primeiras op\u00e7\u00f5es de revendas para cota\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    An\u00fancios s\u00e3o bem-vindos nesta etapa.<\/p>\n

    Sugest\u00e3o de conte\u00fado:\u00a0<\/strong>conte\u00fados que tragam senso de urg\u00eancia. Divulgue feir\u00f5es, ve\u00edculos \u00e0 venda e promo\u00e7\u00f5es espor\u00e1dicas.<\/p>\n

    4. Etapa decis\u00e3o de compra<\/h3>\n

    O consumidor j\u00e1 conhece as\u00a0principais lojas de ve\u00edculos<\/strong>. Esse \u00e9 o momento de se diferenciar da concorr\u00eancia. Mostre o porqu\u00ea sua revenda \u00e9 melhor. Selecione os motivos pelos quais ele deveria fazer neg\u00f3cio com a sua equipe e divulgue-os ao m\u00e1ximo.<\/p>\n

    An\u00fancios<\/strong>\u00a0e m\u00eddias sociais continuam importantes tamb\u00e9m nessa jornada de compra do cliente.<\/p>\n

    Sugest\u00e3o de conte\u00fado:\u00a0<\/strong>traga depoimento de clientes, mostre a facilidade na negocia\u00e7\u00e3o, rapidez em avaliar um carro para a troca.<\/p>\n

    Diferen\u00e7a entre funil de vendas e jornada de compra<\/h2>\n

    Complementando a jornada de compras, temos o funil de vendas \u2013 outro termo bastante usado por equipes Comerciais e de Marketing. Esse funil mostra as tr\u00eas etapas percorridas pelo lead at\u00e9 a convers\u00e3o, que s\u00e3o:<\/p>\n

    Topo de funil (ToFu) \u2013<\/strong>\u00a0engloba as fases de \u201caprendizado e descoberta\u201d, presentes na jornada de compra apresentada anteriormente. Aqui o cliente em potencial ainda est\u00e1 descobrindo que possui um problema e identificando como a sua empresa pode ajud\u00e1-lo. Para conseguir levar esse lead at\u00e9 os outros est\u00e1gios do funil, n\u00e3o exagere nos conte\u00fados comerciais em suas m\u00eddias sociais e comunica\u00e7\u00e3o por WhatsApp.<\/p>\n

    Meio de funil (MoFu) \u2013\u00a0<\/strong>envolve as fases \u201creconhecimento do problema\u201d e \u201cconsidera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o\u201d. \u00c9 o momento em que o lead j\u00e1 conhece o assunto\/problema e busca fornecedores que possam ajud\u00e1-lo.<\/p>\n

    Fundo de funil (BoFu) \u2013\u00a0<\/strong>quem chega at\u00e9 aqui \u00e9 considerado um MQL (Marketing Qualified Leads, em portugu\u00eas Leads Qualificados de Marketing). \u00c9 aquele consumidor em potencial oriundo dos an\u00fancios, conte\u00fados nas m\u00eddias sociais, disparo de e-mails marketing e textos relevantes no blog da sua revenda de ve\u00edculos.<\/p>\n

    Como aplicar na pr\u00e1tica esses conhecimentos na sua revenda de ve\u00edculos?<\/h2>\n

    Entender os conceitos de jornada de compra do cliente e de funil de vendas \u00e9 fundamental para aquelas revendas de ve\u00edculos que investem em\u00a0Marketing Digital.<\/p>\n

    Por meio deles, voc\u00ea e seu time conseguir\u00e3o definir tipos variados de conte\u00fados para impactar pessoas em diferentes momentos.<\/p>\n

    N\u00e3o foque seus an\u00fancios exclusivamente em divulga\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos.<\/p>\n

    Aproveite o poder das m\u00eddias sociais para se mostrar uma fonte confi\u00e1vel de informa\u00e7\u00e3o a respeito do segmento automotivo e, assim, manter a sua marca na mem\u00f3ria dos consumidores. Dessa forma, quando eles precisarem de uma loja de carros futuramente, saber\u00e3o quem procurar primeiramente.<\/p>\n

    Esse, inclusive, \u00e9 um dos principais objetivos de uma estrat\u00e9gia que contempla todo o funil de vendas: proporcionar a\u00a0gera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios<\/strong>, mesmo que n\u00e3o seja imediatamente, ao mesmo tempo em que a imagem da loja marca \u00e9 fortalecida.<\/p>\n

    Fonte: Revenda Mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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